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常见故障排除
第一类，针式打印机类
一、打印机不走纸
首先确认打印机纸张是否正确安装在拖纸器上，拖纸器的距离是否合适，通常情况下调节途径如下：开始——设置打印机和传真——选定打印机——右击，选择“属性”——“高级”——打印机默认值——纸张/质量——纸张来源，下拉框选择“拖纸器”——依次确定。如果都正常，再检查打印模式是选择的单页还是连续模式，模式切换是通过右上角的输纸方式调节杆调节。（不同打印机调节方位不同，右上角仅供参考）
二、打印机走空白纸
其原因可能是色带干涸或未卡入正确位置，也可能是纸厚调节杆所设置的数字过大，影响了打印头与压纸卷筒的接触，普通纸应将位置调成“0”，其它依照张数设置相应数字。
三、打印字符不全或字符不清晰或字迹偏淡
1、打印色带使用时间过长，建议更换新色带。2、打印头长时间没有清洗或有断针、驱动电路故障。可先调节打印头与打印辊间的间距。如仍不正常请联系专业人士维修。
四、打印头移动受阻，停下长鸣或在原处震动
1、打印头导轨因长时间滑动变得干涩，打印头移动时就会受阻。可以在打印导轨上涂几滴油，来回移动打印头使其均匀地分布于导轨之上。2、可能是色带卡死，使打印头无法移动，此时应立刻关机检查。
五、打印内容出现乱码
大多是由于打印机与电脑主机并口的接线接触不良造成的，遇到此类故障，插紧打印机和主机接线。也可能是驱动程序安装错误，请选择正确驱动程序安装。
六、发送打印任务后，打印机不打印
1.查看打印机是否处于联机状态。正常情况下打印机面板上的联机灯应处于常亮状态。如果该指示灯不亮或处于闪烁状态，则说明联机不正常，请检查打印机电源是否接通、打印机电源开关是否打开、打印机电缆是否正确连接。
2.查看该台打印机是否设置为默认打印机。点击“开始/设置/打印机”，检查当前使用的打印机图标上是否有一黑色的小钩，如不是，在打印机图标点击右键，然后选择“设为默认打印机”。如果“打印机”窗口列表中没有任何打印机图标，则点击“添加打印机”图标，然后根据提示安装相应打印机的驱动程序。
3.查看当前打印机是否被设置为暂停打印。方法是先检查打印机面板上的暂停灯是否亮着，不亮的话点击“开始/设置/打印机”，在“打印机”窗口中用右键单击打印机图标，在出现的菜单中检查“暂停打印”选项上是否被勾上，如果选中了“暂停打印”，请取消该选项。
4.查看打印机端口设置是否正确。点击“开始/设置/打印机”，在“打印机属性”窗口“端口”选项中检查打印机端口设置是否正确，最常用的端口为“LPT1(打印机端口)”，如果是USB接口，此处请选择对应的USB接口。
第二类,软件设置类
一．数据无法正常导入
1. 尝试多次依然无法导入，且未有提示，请联系桑阳科技客服人员，重新输入验证码后故障即可排除；
2. 数据格式有误，sunshine软件仅识别以下固定抬头：部门，工号，姓名，月份，若您的表格将“月份”写为“日期”，将会 无法导入，请修改。
二．数据导入时格式有变
1. 小数位丢失，例如底薪1500.00变为1500,请参考以下公式保留您想要的小数位，例如调试某一列（假设C列）数据，插入一列（D列），可选定D3（也可选择其它单元格），输入=text(C3，“0.00”),其中 表示小数位，位数可自由设定，设置完成后拖拽至整列，复制整列到C列，右击，选择性粘贴-数值-确定。完成后删除插入的D列
2. 数字显示不完全，例如月份“2010年11月1日-11月30日”变成“2010年”，此时软件“月份”栏宽度过小，尝试加大宽度
3. 2011年1月起购买的软件，可以导入任意格式的数据
第三类,打印过程中的常见问题
一.打印尺寸不对，没有和工资单匹配的打印尺寸
开始——设置“打印机和传真”——将需要使用的打印机设为默认打印机，空白处右击，选择“服务器属性”——在所有格式中选择与工资单大小一致的尺寸，若无，在“创建新格式”前□画“√”同时在“表格名”后命名，下方格式尺寸中输入工资单尺寸，保存格式。为确保添加成功，按以下方法检查，选中你需要的打印机，右击——选择“打印首选项”
——布局——高级——纸张输出，下拉框中选择刚刚命名的尺寸，若无，则重新设定。
二.跳纸，第一份正常打印，第二页或第三页直接跳过，打印下一份
1.首先检查选择打印模板时是否误选了其它的打印规格；
2.若打印模板选择正确，请在模板设置的第二大栏纸张设定中，宽度和高度输入工资单尺寸，整页打印区域中选1即可
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